Nhanh chóng

Chỉ với 5 ngày làm việc, hoặc ít hơn theo yêu cầu của bạn, Chúng tôi sẽ hoàn thành mọi thủ tục phức tạp giúp bạn đăng ký kinh doanh. Bạn có thể kinh doanh được ngay sau 5 ngày..

Luôn hỗ trợ bạn

Với hơn 15 năm kinh nghiệm, đội ngũ luật sư của chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn, MIỄN PHÍ tư vấn cho bạn cách tổ chức doanh nghiệp và mọi việc về sổ sách giấy tờ. Giúp bạn không còn bỡ ngỡ khi quản lý một doanh nghiệp mới..

Uy tín nhất

Chúng tôi là đơn vị đi đầu Hải Phòng về cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp. Với uy tín hơn 15 năm, chúng tôi cam kết: Chất lượng tốt nhất, giá rẻ nhất Hải Phòng..

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG


Việc giữ khách hàng và phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng là định hướng chiến lược cho doanh nghiệp. Để hiểu quản trị quan hệ khách hàng, cần phải hiểu khách hàng? Giá trị mà khách hàng nhận được, sự thỏa mãn của khách hàng và các

.

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Việc giữ khách hàng và phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng

là định hướng

chiến lược cho doanh nghiệp. Để hiểu quản trị quan hệ khách hàng,

cần phải hiểu

khách hàng? Giá trị mà khách hàng nhận được, sự thỏa mãn của khách

hàng và các

công việc cụ thể của quản trị quan hệ khách hàng.

Giá trị và chi phí

- Theo quan điểm của khách hàng: giá trị của một hàng hóa nào đó

là tập hợp tất

cả các lợi ích mà khách hàng nhận được khi họ mua và sử dụng hàng

hóa đó (philip

kotler). Khách hàng không mua bản thân sản phẩm, họ mua lợi ích của

sản phẩm hoặc

giải pháp mà sản phẩm mang lại cho họ. Ví dụ, khách hàng cần di

chuyển giữa các

điểm, họ sẽ cần phương tiện di chuyển, như vậy họ có thể mua xe đạp,

xe máy, v.v.

Người làm marketing cần nhớ rằng giá trị của sản phẩm nằm trong

suy nghĩ của khách

hàng. Công thức tính giá trị mà khách hàng nhận được như sau:

Giá trị của sản phẩm = giá trị của bản thân sản phẩm + giá trị dịch

vụ + giá trị về

cá nhân + giá trị về hình ảnh

- Nhìn từ góc độ khách hàng, chi phí của một sản phẩm/dịch vụ đối

với khách

hàng là tổng số chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm/dịch

vụ đó, bao

gồm chi phí bằng tiền, chi phí về thời gian, sức lực, tinh thần.

Công thức như sau:

Tổng chi phí của khách hàng = tiền mua sản phẩm/dịch vụ + chi phí

về thời gian

+ năng lượng bỏ ra + thể lực

Như vậy Giá trị mà khách hàng nhận được = giá trị của sản phẩm – tổng

chi phí

Sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái hài lòng của họ khi mua

và tiêu dùng

sản phẩm/dịch vụ. Sự thỏa mãn của khách hàng là kết quả của sự so

sánh giữa kỳ vọng

(E-Expectation) của khách hàng khi mua hoặc tiêu dùng sản phẩm/dịch

vụ và cảm

nhận thực tế (P-perception) của họ về giá trị tiêu dùng. Nếu

E>P thì khách hàng cảm

thấy thất vọng, nếu E ≤ P thì khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch

vụ. Khi khách

hàng hài lòng thì họ có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành của

doanh nghiệp.

Quản trị quan hệ khách hàng :Quản trị quan hệ khách hàng

(CRM-customer

relationship management nhằm lựa chọn, duy trì và phát triển các mối

quan hệ lâu

dài giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong quá trình quản trị quan

hệ khách hàng,

khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động. Các công việc cụ thể của

quản trị quan

hệ khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng; phân tích cơ sở

dữ liệu khách

hàng; lựa chọn khách hàng mục tiêu; phát triển các chương trình

quan hệ với những

khách hàng đó; đào tạo nhân sự quản lý khách hàng; đánh giá hiệu của

chương

trình quản trị quan hệ khách hàng.

.

(Tin đăng ngày: 5/4/2017 11:06:23 PM)

Tìm hiểu thêm về:


Doanh nghiệp, công ty,

CÁC TIN ĐANG ĐƯỢC BIÊN TẬP
Dịch vụ thành lập công ty hải phòng

Chuyên cung cấp các dịch vụ thành công ty tại Hải Phòng, dịch vụ thành lập công ty tại Hải Phòng với giá rẻ nhất, dịch vụ thành lập công ty tại Hải Phòng với chi phí thấp nhất, dịch vụ thành lập công ty tại Hải Phòng trong thời gian ngắn nhất.

Xem thêm
Liên Hệ Với Chúng Tôi

Để được tư vấn và hỗ trợ về mọi mặt trong quá trình thành lập doanh nghiệp. Quý khách hàng hãy liên lạc ngay với chúng tôi theo đường dây nóng: 0904.842.444

Xem thêm